Wir haben Antworten

Ja – jede Bestellung über 75 $ wird innerhalb der USA versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen unter 75 $ wird eine pauschale Versandkostenpauschale an der Kasse berechnet.

Die meisten Bestellungen verlassen unsere Werkstatt innerhalb von 1-2 Werktagen. Der Standardversand dauert dann 3-5 Werktage; personalisierte Artikel benötigen zusätzlich 1-3 Tage für Gravur oder Druck, bevor sie versandt werden.

Wir versenden derzeit in die USA und nach Kanada. Internationale Versandkosten und Lieferzeiten werden automatisch an der Kasse auf der Grundlage Ihrer Adresse berechnet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können die Sendungsverfolgung auch unter „Bestellungen“ in Ihrem Konto finden.

Sollte Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen sein, ändern oder stornieren wir sie gerne – kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich. Sobald ein Artikel personalisiert oder versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Bitte sehen Sie zuerst an Ihrem Lieferort und bei Ihren Nachbarn nach, da Zusteller Pakete manchmal etwas zu früh als zugestellt markieren. Wenn es nicht innerhalb von 48 Stunden auftaucht, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Untersuchung mit dem Zusteller einleiten.

Ja, der Standardversand unterstützt Postfächer. Beschleunigte Versandmethoden erfordern möglicherweise stattdessen eine physische Adresse.

Wählen Sie bei allen geeigneten Produkten „Abonnieren & Sparen“ statt „Einmaliger Kauf“, wählen Sie eine Lieferfrequenz aus, und wir senden Ihnen das Produkt automatisch nach diesem Zeitplan erneut zu – jedes Mal mit einem Rabatt.

Abonnenten sparen bei jeder wiederkehrenden Bestellung. Der genaue Rabatt wird direkt auf der Produktseite neben der Option „Abonnieren & Sparen“ angezeigt.

Ja. Wählen Sie bei Abschluss eines Abonnements alle 2, 4, 6, 8 oder 12 Wochen – je nachdem, was den Bedürfnissen Ihres Haustiers am besten entspricht.

Ja – es gibt keine Verpflichtung. Sie können eine anstehende Lieferung überspringen, Ihr Abonnement pausieren oder jederzeit von Ihrem Konto aus kündigen.

Gehe zu Abonnements in deinem Kontodashboard, um anstehende Lieferungen zu sehen und die Häufigkeit, Zahlung oder Stornierung zu verwalten.

Ja, Sie können die hinterlegte Karte für Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto aktualisieren, ohne andere Bestellungen zu beeinträchtigen.

Sollte sich der Preis eines Produkts ändern, benachrichtigen wir Sie immer per E-Mail, bevor Ihre nächste Bestellung versandt wird, damit es nie zu Überraschungen bei der Abrechnung kommt.

Suchen Sie auf der Produktseite nach der Option „Diesen Artikel personalisieren“ – sie erscheint nur bei Artikeln, die wir personalisieren können, wie Halsbändern, Marken und Halstüchern.

Je nach Produkt können Sie einen individuellen Namen oder Text hinzufügen, eine Schriftart wählen, eine kurze Geschenknachricht verfassen und ein Foto oder Logo als Referenz hochladen.

PNG- oder JPG-Dateien bis 5 MB. Laden Sie diese direkt auf der Produktseite hoch und unser Team wird sie zur Personalisierung Ihres Artikels verwenden.

Personalisierte Artikel benötigen zusätzlich zur Standardlieferzeit in der Regel 1–3 Werktage für die Herstellung, bevor sie versandt werden können.

Kontaktieren Sie uns umgehend – wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, können wir das korrigieren. Sobald sie in Produktion ist, sind Korrekturen möglicherweise nicht mehr möglich.

Die Stil-Karten auf der Produktseite zeigen ein Live-Beispiel mit dem von Ihnen eingegebenen Namen und Text, damit Sie vor dem Bezahlen eine Vorstellung davon bekommen, wie es aussehen wird.

Da sie speziell für Sie angefertigt werden, können personalisierte Artikel nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt ankommen oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

Einige Personalisierungsoptionen sind kostenlos enthalten, andere sind mit einem geringen Aufpreis verbunden – beides wird Ihnen vor dem Hinzufügen zum Warenkorb immer deutlich auf der Produktseite angezeigt.

Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, einen qualifizierten, unbenutzten Artikel in seinem Originalzustand für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzugeben.

Personalisierte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt ankommen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, da sie speziell für Sie angefertigt werden.

Gehen Sie in Ihrem Konto zu "Bestellungen", wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und folgen Sie den Schritten für die Rücksendung – oder kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Ja – gib uns Bescheid, wenn du die Rücksendung startest, und wir veranlassen stattdessen einen Größentausch anstelle einer Rückerstattung.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie alle zusätzlichen Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt werden.

Ja – der Bezahlvorgang wird vollständig über die sichere, verschlüsselte Kaufabwicklung von Shopify abgewickelt, demselben System, das von Tausenden von Geschäften weltweit verwendet wird.

Überprüfen Sie, ob der Code nicht abgelaufen ist und ob Ihr Warenkorb die Mindestausgaben oder Produktanforderungen erfüllt. Sollte er sich immer noch nicht anwenden lassen, kontaktieren Sie uns, und wir werden uns das ansehen.

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Alle Ihre bisherigen Bestellungen finden Sie unter Bestellungen in Ihrem Kundenkonto, inklusive Sendungsverfolgung und Details für jede einzelne.