Nous avons les réponses

Nous livrons actuellement aux États-Unis et au Canada. Les tarifs et délais de livraison à l'international sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également retrouver le suivi dans la section Commandes de votre compte.

Les abonnés économisent sur chaque commande récurrente. La réduction exacte est affichée directement sur la page du produit, à côté de l'option « S'abonner et économiser ».

Chaque produit est abonné individuellement, mais vous pouvez échelonner plusieurs abonnements pour qu'ils arrivent selon le même calendrier si vous souhaitez qu'ils soient expédiés ensemble.

Si le prix d'un produit change, nous vous en informerons toujours par e-mail avant l'expédition de votre prochaine commande, afin d'éviter les frais inattendus.

Recherchez l'option « Personnaliser cet article » sur la page du produit — elle n'apparaît que sur les articles que nous pouvons personnaliser, tels que les colliers, les médailles et les bandanas.

Selon le produit, vous pouvez ajouter un nom ou un texte personnalisé, choisir un style de lettrage, rédiger un court message cadeau et télécharger une photo ou un logo à titre de référence.

Fichiers PNG ou JPG jusqu'à 5 Mo. Téléchargez-le directement sur la page du produit et notre équipe l'utilisera pour personnaliser votre article.

Les articles personnalisés nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour leur fabrication avant expédition, en plus du délai de livraison standard.

Contactez-nous immédiatement — si votre commande n'est pas encore en production, nous pourrons la corriger. Une fois qu'elle est en production, les corrections peuvent ne pas être possibles.

Les cartes de style sur la page du produit affichent un aperçu en direct avec le nom et le texte que vous saisissez, afin que vous puissiez avoir une idée de l'apparence avant de finaliser votre commande.

Parce qu'ils sont fabriqués spécialement pour vous, les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils arrivent endommagés ou avec une erreur de notre part.

Certaines options de personnalisation sont incluses gratuitement, d'autres entraînent un léger supplément — les deux sont toujours clairement indiquées sur la page du produit avant que vous ne les ajoutiez au panier.

La plupart des articles taillent normalement d'après notre guide des tailles. Si un produit spécifique a tendance à tailler différemment, cela est indiqué sur sa page produit.

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article éligible, non utilisé et dans son état d'origine, pour un remboursement ou un échange.

Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés ou non conformes à votre commande, puisqu'ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.

Accédez à la section « Commandes » de votre compte, sélectionnez la commande et suivez les étapes de retour. Vous pouvez aussi nous contacter, nous vous guiderons.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Oui, faites-nous savoir quand vous initiez votre retour et nous organiserons un échange de taille au lieu d'un remboursement.

Vérifiez que le code n'a pas expiré et que votre panier respecte les exigences de dépense minimale ou de produits. S'il ne s'applique toujours pas, contactez-nous et nous y jetterons un œil.

Si disponible au moment du paiement, vous verrez des options comme celle-ci s'afficher automatiquement en fonction du montant total de votre commande et de votre emplacement.

Pas encore, mais c'est une piste que nous étudions. Abonnez-vous à nos e-mails pour être le premier informé de son lancement.

Appuyez sur l'icône en forme de cœur sur n'importe quel produit pour l'enregistrer dans votre liste de souhaits. Il est enregistré directement dans votre navigateur, vous pourrez donc le retrouver plus tard sur la page Liste de souhaits.

Accédez à votre profil dans le tableau de bord de votre compte pour mettre à jour votre nom et votre adresse e-mail.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et nous vous enverrons par e-mail un lien pour le réinitialiser.

Toutes vos commandes passées sont listées dans la section Commandes de votre tableau de bord, avec le suivi et les détails pour chacune.

Oui — contactez-nous et nous nous en occuperons pour vous.