ہمارے پاس جوابات ہیں

جی ہاں — US میں $75 سے زیادہ کے ہر آرڈر پر شپنگ مفت ہے۔ $75 سے کم کے آرڈرز پر فلیٹ شپنگ ریٹ چیک آؤٹ پر حساب کیا جاتا ہے۔

زیادہ تر آرڈرز 1–2 کاروباری دن میں ہماری ورکشاپ سے روانہ ہوتے ہیں۔ اس کے بعد معیاری شپنگ 3–5 کاروباری دن لیتی ہے؛ ذاتی نوعیت کی اشیاء میں کندہ کاری یا پرنٹنگ کے لیے شپنگ سے پہلے مزید 1–3 دن لگتے ہیں۔

ہم فی الحال US اور کینیڈا میں شپنگ کرتے ہیں۔ بین الاقوامی ریٹس اور ڈیلیوری وقت آپ کے پتے کی بنیاد پر چیک آؤٹ پر خودکار طور پر حساب ہوتے ہیں۔

آرڈر شپ ہوتے ہی آپ کو ٹریکنگ لنک کے ساتھ شپنگ تصدیقی ای میل ملے گی۔ آپ اپنے اکاؤنٹ میں Orders کے تحت بھی ٹریکنگ دیکھ سکتے ہیں۔

اگر آپ کے آرڈر کی تیاری شروع نہیں ہوئی تو ہم خوشی سے اسے تبدیل یا منسوخ کر دیں گے — بس جتنا جلد ممکن ہو ہم سے رابطہ کریں۔ جب کوئی چیز ذاتی بن چکی ہو یا شپ ہو گئی ہو تو ہم تبدیلی نہیں کر سکتے۔

پہلے ڈیلیوری کی جگہ اور پڑوسیوں کے پاس چیک کریں، کیونکہ کیریئر کبھی کبھار پیکیج کو تھوڑا پہلے ڈیلیورڈ نشان زد کرتے ہیں۔ اگر 48 گھنٹوں میں نہ ملے تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم کیریئر کے ساتھ تحقیق شروع کریں گے۔

جی ہاں، معیاری شپنگ PO Boxes کو سپورٹ کرتی ہے۔ تیز شپنگ طریقوں کے لیے فزیکل ایڈریس درکار ہو سکتا ہے۔

کسی اہل پروڈکٹ پر "One-time purchase" کے بجائے "Subscribe & Save" منتخب کریں، ڈیلیوری کی فریکوئنسی چنیں، اور ہم اسی شیڈول پر اسے خودکار طور پر دوبارہ بھیجیں گے — ہر بار رعایت کے ساتھ۔

سبسکرائبرز ہر بار آنے والے آرڈر پر بچت کرتے ہیں۔ درست رعایت پروڈکٹ پیج پر Subscribe & Save آپشن کے ساتھ دکھائی جاتی ہے۔

جی ہاں۔ سبسکرائب کرتے وقت ہر 2، 4، 6، 8 یا 12 ہفتے میں سے منتخب کریں، جو بھی آپ کے پالتو جانور کی ضرورت کے مطابق ہو۔

جی ہاں — کوئی پابندی نہیں۔ آپ آنے والی ڈیلیوری اسکیپ کر سکتے ہیں، سبسکرپشن روک سکتے ہیں یا اپنے اکاؤنٹ سے کسی بھی وقت مکمل طور پر منسوخ کر سکتے ہیں۔

اپنے اکاؤنٹ ڈیش بورڈ میں Subscriptions پر جائیں تاکہ آنے والی ڈیلیوریز دیکھیں اور فریکوئنسی، ادائیگی یا منسوخی مینیج کریں۔

جی ہاں، آپ اپنے اکاؤنٹ سے کسی بھی وقت سبسکرپشن کے محفوظ کارڈ کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، دوسرے آرڈرز پر اثر ڈالے بغیر۔

ہم خودکار طور پر دوبارہ چارج کرنے کی کوشش کریں گے اور اگر اپ ڈیٹ شدہ ادائیگی طریقہ درکار ہو تو آپ کو ای میل کریں گے، تاکہ ڈیلیوری نہ چھوٹے۔

ہر پروڈکٹ الگ سبسکرائب ہوتی ہے، لیکن آپ متعدد سبسکرپشنز کو ایک ہی شیڈول پر ترتیب دے سکتے ہیں تاکہ وہ ساتھ شپ ہوں۔

اگر کسی پروڈکٹ کی قیمت بدلے تو ہم آپ کے اگلے آرڈر کی شپنگ سے پہلے ہمیشہ ای میل سے اطلاع دیں گے، تاکہ اچانک چارج نہ ہو۔

پروڈکٹ پیج پر "Personalize this item" آپشن دیکھیں — یہ صرف ان اشیاء پر ظاہر ہوتا ہے جنہیں ہم ذاتی بنا سکتے ہیں، جیسے کالر، ٹیگز اور بینڈانا۔

پروڈکٹ کے مطابق، آپ کسٹم نام یا متن شامل کر سکتے ہیں، حروف کا انداز منتخب کر سکتے ہیں، مختصر تحفے کا پیغام لکھ سکتے ہیں، اور حوالہ کے لیے تصویر یا لوگو اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔

5MB تک PNG یا JPG فائلیں۔ اسے پروڈکٹ پیج پر اپ لوڈ کریں اور ہماری ٹیم اسے آپ کی چیز ذاتی بنانے کے لیے استعمال کرے گی۔

ذاتی نوعیت کی اشیاء کو شپ ہونے سے پہلے بنانے میں عموماً 1–3 اضافی کاروباری دن لگتے ہیں، معیاری شپنگ وقت کے علاوہ۔

فوراً ہم سے رابطہ کریں — اگر آرڈر ابھی تیاری میں نہیں گیا تو ہم اسے درست کر سکتے ہیں۔ تیاری شروع ہونے کے بعد اصلاح ممکن نہ ہو۔

پروڈکٹ پیج پر اسٹائل کارڈز آپ کے درج کردہ نام اور متن کے ساتھ لائیو نمونہ دکھاتے ہیں، تاکہ چیک آؤٹ سے پہلے اندازہ ہو سکے کہ یہ کیسا نظر آئے گا۔

چونکہ یہ خاص آپ کے لیے بنتی ہیں، ذاتی نوعیت کی اشیاء صرف اس صورت میں واپس کی جا سکتی ہیں جب وہ خراب پہنچیں یا ہماری طرف سے غلطی ہو۔

کچھ ذاتی آپشنز مفت شامل ہوتے ہیں، جبکہ کچھ پر تھوڑی اضافی قیمت ہے — دونوں پروڈکٹ پیج پر کارٹ میں شامل کرنے سے پہلے واضح دکھائے جاتے ہیں۔

ہر پروڈکٹ پیج پر استعمال شدہ درست مواد، دیکھ بھال کی ہدایات کے ساتھ، "Materials" سیکشن میں درج ہوتا ہے۔

نرم پیمائش ٹیپ اپنے پالتو جانور کی گردن یا جسم کے سب سے چوڑے حصے کے گرد لگائیں، اور قریب ترین فِٹ کے لیے ہمارا سائز گائیڈ (ہر پروڈکٹ پیج پر لنک) دیکھیں۔

ہمارا سائز گائیڈ ہر سائز کی اوسط پیمائش پر مبنی ہے اور اچھا نقطۂ آغاز ہے — اگر پالتو جانور دو سائز کے درمیان ہو تو ہم بڑا سائز لینے کی تجویز دیتے ہیں۔

دیکھ بھال کی ہدایات ہر پروڈکٹ کے مواد کے مطابق ہوتی ہیں اور پروڈکٹ پیج پر "Care instructions" کے تحت درج ہیں۔

پائیداری پروڈکٹ اور مواد کے مطابق مختلف ہوتی ہے — ہر پروڈکٹ پیج پر تفصیل اور مواد سیکشن دیکھیں کہ یہ کس استعمال کے لیے بنایا گیا ہے۔

ہمارے سائز گائیڈ کے مطابق پیمائش کرنے پر زیادہ تر اشیاء اصل سائز کے مطابق فِٹ ہوتی ہیں۔ اگر کوئی مخصوص پروڈکٹ مختلف فِٹ ہوتی ہو تو پروڈکٹ پیج پر بتایا جاتا ہے۔

بہت سی ہیں، لیکن ہمارے کتے اور بلی کی لائنز میں سائز اور ہارڈویئر مختلف ہوتے ہیں — ہر پروڈکٹ کی تفصیل دیکھیں، یا For Dogs یا For Cats کلیکشن سے براہِ راست خریداری کریں۔

ڈیلیوری سے 30 دن کے اندر آپ اہل، غیر استعمال شدہ چیز کو اصل حالت میں ریفنڈ یا تبادلے کے لیے واپس کر سکتے ہیں۔

ذاتی نوعیت کی اشیاء صرف اس صورت میں واپس کی جا سکتی ہیں جب وہ خراب پہنچیں یا آپ کے آرڈر سے مطابقت نہ رکھیں، کیونکہ وہ خاص آپ کے لیے بنائی جاتی ہیں۔

اپنے اکاؤنٹ میں Orders پر جائیں، آرڈر منتخب کریں اور واپسی کے مراحل پر عمل کریں — یا ہم سے رابطہ کریں اور ہم آپ کی رہنمائی کریں گے۔

واپسی موصول ہونے کے بعد ریفنڈ 3–5 کاروباری دن میں آپ کے اصل ادائیگی طریقے پر پروسیس کیا جاتا ہے۔

جی ہاں — واپسی شروع کرتے وقت ہمیں بتائیں اور ہم ریفنڈ کے بجائے سائز ایکسچینج ترتیب دے دیں گے۔

ہم تمام بڑے کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز، اور چیک آؤٹ پر دکھائے گئے اضافی ادائیگی طریقے قبول کرتے ہیں۔

جی ہاں — چیک آؤٹ مکمل طور پر Shopify کے محفوظ اور انکرپٹڈ چیک آؤٹ کے ذریعے ہوتا ہے، یہی نظام دنیا بھر میں ہزاروں اسٹورز استعمال کرتے ہیں۔

دوبارہ چیک کریں کہ کوڈ کی میعاد ختم نہیں ہوئی اور آپ کا کارٹ کسی کم از کم خرچ یا پروڈکٹ شرط کو پورا کرتا ہے۔ اگر پھر بھی لاگو نہ ہو تو ہم سے رابطہ کریں، ہم دیکھ لیتے ہیں۔

ہم پرائس میچ نہیں کرتے، لیکن موسمی پروموشنز چلاتے ہیں — ان کے بارے میں سب سے پہلے جاننے کے لیے ہماری ای میلز سبسکرائب کریں۔

جہاں چیک آؤٹ پر دستیاب ہوں، اس قسم کے آپشنز آپ کے آرڈر کی رقم اور مقام کے مطابق خودکار طور پر دکھائی دیں گے۔

جی ہاں! گفٹ کارڈز مختلف رقوم میں دستیاب ہیں اور ای میل کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں، چیک آؤٹ پر استعمال کے لیے تیار۔

جی ہاں — زیادہ تر مصنوعات پر چیک آؤٹ یا پرسنلائزیشن پینل میں مفت تحفے کا پیغام شامل کیا جا سکتا ہے، جسے ہم آرڈر کے ساتھ شامل کرتے ہیں۔

جی ہاں، گفٹ آرڈرز کی پیکنگ سلپ پر کبھی قیمت شامل نہیں ہوتی، اس لیے باکس سے سیدھا تحفہ دیا جا سکتا ہے۔

جی ہاں — ہر بنڈل کی قیمت انفرادی اشیاء کو الگ خریدنے سے کم ہوتی ہے، اور بچت ہر بنڈل پر دکھائی جاتی ہے۔

موقع کے مطابق منتخب بنڈلز دیکھنے کے لیے ہمارا Gift Hub دیکھیں، سالگرہ سے نئے پالتو جانور کے ویلکم سیٹس تک۔

نہیں، آپ مہمان کے طور پر چیک آؤٹ کر سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ بنانے سے آپ آرڈرز ٹریک، پتے محفوظ اور سبسکرپشنز ایک جگہ مینیج کر سکتے ہیں۔

ابھی نہیں، لیکن ہم اس پر غور کر رہے ہیں — اگر ہم شروع کریں تو سب سے پہلے جاننے کے لیے ہماری ای میلز سبسکرائب کریں۔

کسی بھی پروڈکٹ پر دل کا آئیکن دبائیں تاکہ اسے اپنی Wishlist میں محفوظ کریں۔ یہ آپ کے براؤزر میں محفوظ رہتی ہے، اس لیے بعد میں Wishlist پیج پر مل جائے گی۔

اپنے اکاؤنٹ ڈیش بورڈ میں Profile پر جائیں اور نام اور ای میل اپ ڈیٹ کریں۔

لاگ اِن پیج پر "Forgot password" پر کلک کریں، ہم ری سیٹ لنک ای میل کر دیں گے۔

آپ کے تمام پچھلے آرڈرز اکاؤنٹ ڈیش بورڈ میں Orders کے تحت درج ہیں، ہر ایک کی ٹریکنگ اور تفصیلات کے ساتھ۔

جی ہاں — ہم سے رابطہ کریں اور ہم یہ آپ کے لیے کر دیں گے۔